FAQ


Comment faire une réservation ?

Les réservations peuvent se faire soit par courrier, fax, e-mail, par téléphone, ou par réservation online depuis notre web, nous y répondrons immédiatement. Au moment de faire la réservation le client disposera d’un délai maximum de 3 jours pour régler 40% du montant total de la réserve à titre d’acompte. La réservation ne sera considérée définitive que si le paiement de l’acompte a bien été reçu, au cas contraire la réservation sera annulée.


Comment effectuer le paiement de l’acompte ?

Par carte bancaire à travers la réservation on-line ou par virement bancaire sur notre compte bancaire: Nom et adresse de la Banque : Caixa Penedes: Plaça Major, 5 . 17490 Llançà - Espagne Numéro du compte bancaire Espagne: 2081-0281-88-5213000733 Code Bancaire International (IBAN): ES28 2081.0281.88.5213000733 BIC/ SWIFT CODE: CECAESMM081


Quand payer le restant du loyer?

Le restant du loyer (60%) ainsi que les extras devra être réglé le jour de votre arrivée, au moment de la remise des clefs, en espèces ou par carte bancaire.


Faut-il laisser une caution?

Le client devra verser entre 200 et 600 € par carte bancaire, chèques bancaires à titre de garantie, qui sera annulée, après l’état des lieux effectué par l’agence, dans un délai maximum de sept jours, après la sortie du locataire. Toutes réparations ou dommages dus à un mauvais usage seront à la charge du client. L’appartement doit être rendu en de parfaites conditions de propreté, en cas contraire, le locataire devra payer le prix du nettoyage final, entre 45 et 115 €.


Quels services ne sont pas inclus dans le prix du loyer? Que dois-je emporter?

Les draps de lit, serviettes de bain, nappe et torchon, sèche cheveux et le nettoyage final ne sont pas compris. Prix de ces services : 1 parure de lit : 10€ par personne/sejour 1 jeu de serviettes de toilette : 7 €/sejour 1 lit pliant supplémentaire : 21€ par semaine. 1 lit bébé : 21€ par semaine. 1 chaise bébé : 21€ par semaine.


Que dois-je apporter ?

Draps de lit, serviettes de toilette, torchons de cuisine, sèche cheveux.


Quels services sont inclus dans le prix du loyer?

Consommation normale d’eau, électricité et gaz sont comprises (sauf en cas de consommation pour chauffage). Dans les appartements disposant de climatisation la consommation est comprise jusqu’au maximum de 20 €/ semaine.


À quelle heure peut-on occuper l´appartement?

Les appartements seront disponibles à partir de 16h, le premier jour de la réservation. Pendant les mois de Juillet et Aout, les arrivées se font de 16h00 à 19h00. Au cas ou le jour d’arrivée se ferait un dimanche ou bien un jour férie, merci de vous mettre en contact avec Blauhouse directement pour convenir d l’heure d’arrivée.


¿Que ce passerait-il si le client ne pouvait occuper l´appartement le jour d´entrée prévu ?

Blauhouse ne se compromet pas à réserver le logement à l’exception que le client nous est informer à l’avance de son retard sans que cela ne signifie aucune réduction du montant de la location, aussi il n’y aura aucune réduction du montant du loyer si le client-locataire décide de quitter l’appartement avant la date prévue.


Quelles sont les pénalités pour annuler une réservation?

Les indemnisations, en cas d’annulation, seront calculées sur l’acompte versé de la façon suivante (40% de la location): - 25% si l'annulation est faite plus de 6 semaines avant la date d'entrée, avec un minimum de 100€. - 50% si l'annulation est effectuée entre les 6 et 4 semaines avant la date d'entrée. - 100% si l'annulation intervient moins de 4 semaines avant la date d'entrée.


Y-a-t´il une assurance d’annulation?

Nous conseillons au client-locataire de contracter lui-même une assurance d´annulation, pour prévoir l’assistance personnelle, annulation, ou d´autres imprévus.


Quelles sont les interdictions ?

l est interdit au client-locataire de loger un nombre supérieur de personnes à celui correspondant à la capacité fixée pour la location, et d’introduire des animaux sans autorisation de l’agence. Le client-locataire s’engage à respecter les normes de la copropriété, et plus spécialement lors de l’utilisation des piscines et des barbecues. Respecter aussi les heures de repos compris entre 23 heures et 08heures..


Que dois-je faire si je casse le matériel de la location ?

Vous devez le remplacer ou le réparer à votre charge ou bien si vous le préférer, dites nous le et nous nous occuperons de le faire réparer à votre charge.


Les animaux sont-ils acceptés ?

En aucun cas sauf exception confirmée par l’agence Blauhouse avec un supplément de 45€ pour le nettoyage extraordinaire. NE SONT PAS ACCEPTES EN AUCUN CAS LES ANIMAUX INSCRITS COMME « DANGEREUX » SELON LA LOI 50119999.


A quelle heure doit être libéré l´appartement?

Les appartements devront être libérés avant 10h le dernier jour. Tout retard de départ sera pénalisé par le paiement d’un jour de loyer supplémentaire. Blauhouse vérifie tout les appartements pour cela vous devez prendre rendez vous avec nous avant le samedi jour de départ au cas contraire nous viendrons automatiquement vers 10H00.


Que ce passerait- il si pour cause de force majeur le logement réservé ne pouvait pas être occupé ?

Blauhouse se réserve le droit, pour cause de force majeur ou contre de la volonté de l’agence, de remplacer le logement par un autre de mêmes caractéristiques ou en cas de non-conformité de la part du client d’annuler le contrat restituant la totalité de la somme versée.


Que dois-je faire quand la bombonne de gaz se finie?

Dans les locations disposant de bombonnes de gaz, il est possible que la bombonne se finisse, dans ce cas, vous devrez aller au magasin avec votre bonbonne vide ainsi que votre contrat de location et votre carnet d’identité et demander une bonbonne pleine au compte de Blauhouse. Dans le logement vous avez les instructions pour pouvoir installer celle–ci.


Quel voltage et prise avons-nous en España?

Le voltage est de 220volts et de 50Hz de fréquence. Les prises sont de « 2 males ronds, contacts latéraux ».


L’eau des logements est –elle potable ?

L’eau du robinet est potable dans tous les logements de Blauhouse, cependant elle a un gout à clore, pour cela je vous conseille d’acheter de l’eau en bouteille pour votre consommation. La consommation d’eau est inclus dans le prix du loyer, cependant je vous demande de bien faire attention à ne pas abuser du au problème de sécheresse dans notre région.


Existe t-il des zones Wifi à Llança ?

Il y a plusieurs zones Wifi à Llança, vous pouvez le consulter à l’officine de tourisme de Llança.


Ou devons nous jeter les ordures ménagères ? Que pouvons-nous recycler ?

Dans la rue vous avez des grandes poubelles de couleur vertes, sinon il y a aussi pour le recyclage les poubelles pour papier, verre, plastic.


Que dois-je faire si j’oublis un objet personnel dans la location ?

Vous devez nous contacter le plus tôt possible, nous vous enverrons l’objet en questions par courrier postal en contre remboursement.


Que dois-je faire si je suis malade pendant mes vacances?

Si vous tomber malade pendant vos vacances et vous faite partie de l’Union Européenne, vous devez demander à votre sécurité sociale la carte Européenne de sécurité sociale(E111). Avec cette carte vous pourrez être soigné sans problème à même Llança (Cap Llança). Aussi si vous prenez des médicaments, faites votre propre pharmacie et amener de France car peut être ici vous ne trouverez pas les mêmes. Nous vous recommandons de prescrire une assurance de voyage avec un service assistance. Llança dispose d’un centre d’attention première CAP ouvert 24Heures et l’hôpital le plus proche se trouve à Figueres à 30 minutes en voiture.


Météo